一、客户简介及合作概况

葫芦岛某商贸公司，经营范围包括金属材料、矿产品、化工原料及产品（不含化学危险品和监控化学品）、五金交电、建筑材料、机电产品（不含小轿车）、机械设备（不含特种设备）销售；货物及技术进出口贸易；自有资产租赁；花卉种植、园艺作物种植；旅游管理服务。

2021年5月上线我司平台，主要发运线路为秦皇岛港港口——赤峰、葫芦岛到赤峰，运输货物为铜粉，年运输量20万吨。

现场车辆在排队出厂

二、客户痛点

1、铜是期货，发货时限受价格影响极大，客户原承运商常因突发运输需求而抬高运价，致使客户物流成本上升。

2、运输途中常出现换货、丢货，造成严重损失。

三、客户需求

建立稳定的运力池和有效的运输组织模式，保证运力随叫随到和货物安全，使下游生产不断链。

四、具体举措及成效

1、“组合”打法解决客户痛点

上线前期，项目组成员多次与客户沟通，明确其需求，并就货主转化方向、转化措施进行探讨。结合货主画像、运力构成、发货习惯、运输线路、生态圈产品历史数据、常运司机用户画像以及区域运力供给情况等平台大数据，项目组判断平台现有的合作运力可基本覆盖货主的日常发货需求，但对于货主的临时发货需求，响应速度可能会低于预期。于是，大家对潜在对流线路及区域内其他货主线路的运力资源进行分析，整合、调度平台储备的运力资源。

同时，由于客户原承运商也为我司客户，我司项目组调出其历史承运线路，对所有司机停留超过20分钟的地点亲自开车走访，查看是否具有下货、换货条件，做好客户上线前的隐患排查工作。

在各方的配合下，我司对货主24小时发货的需求达到了100%的运力支持率，在途监控也实时掌握承运情况，货主对我司的运力组织、物流管理能力大为赞赏。

2、设身处地为客户考虑

为了增加运力粘性，在保障货主运输计划如期进行的前提下提升承运方体验，项目平稳运行后我司为客户推荐了货物保障服务，为货物安全“兜了底”。同时，针对运输周期中可能出现的各类实际情况，如：财务人员休息导致回单结算不及时、司机存在运输途中的资金需求等，提供运费预付服务，通过平台垫资提前结付50%运费，增强司机承运安全感，进一步为货主稳定运力池。

项目组成员在现场耐心解答司机疑问