一、客户简介

安徽某物流有限公司，位于中国（安徽）自由贸易试验区芜湖片区，主要为甘肃某水泥集团供应煤炭。

二、合作背景及客户痛点

近几年，受疫情、煤炭价格持续波动等多重因素影响，煤炭供应量与运力之间存在较大供需偏差，缺少持续稳定的运力支撑是市场普遍面临的难题。

同时，该货主大多采用多式联运方式运输，由汽运将煤炭从各发货地运至铁路站台，铁运到达收货地所在城市后，按照具体需要再转为汽运运送至货场。

客户痛点：

1、运输线路多、运力需求大；

2、人员短缺，人工成本较高；

3、客户对货物的安全性特别重视，亟需可视化管理等智慧管理手段；

4、班列时间固定，与客户对货物时效性、运输效率的较高期望存在落差。

三、具体举措及成效

1、明确责任人员，夯实团队合作，确保安全稳定

由专人负责对该项目业务整体运作，包括沟通对接、提供货主档案、提供司机画像、提供应急方案和措施、保证货物在途实时监控，做到权责清晰、管理明确。

中储智运物流管理系统中的“在途监控”功能 ，可以查询每一辆在途车辆的运输轨迹，行驶速度等，这些功能在保障货物安全的同时也提高了运输效率，在节省人力成本的同时还降低了风险，直击客户痛点，解决问题。

2、发挥平台优势，充实车源储备，确保运力充足

一方面充分发挥平台优势，利用平台大数据资源，以平台的智能配对和运力调度系统为技术基础进行智能匹配，通过返程预测功能对流线路引流，利用智能配对等方式进行线上车源匹配，大大了提高运输效率，充实了车源储备。

另一方面安排线下物流专员整合运力，连夜收集车源，最大程度上满足运力需求。同时安排专人负责协调办理流程、现场客情维护、货物在途安全宣导等，线上线下联动，充分发挥了平台大数据优势和团队的协同力量。

3、全员全天待命，一对一全程指导，确保运输效率

项目小组24小时全员待命，随时关注运输动态，及时为中途出现的各种问题制定最为有效可行的解决方案。

如在遇到因地势原因造成的偶尔信号缺失等问题时，项目小组及时介入核实，并随时提醒司机完成自主的线上操作，养成他们的操作习惯，对司机进行详尽的一对一指导。在全力保障运输顺畅的过程中发挥了“指挥棒”“润滑油”作用，更好地稳定了客户的运输需求，极大提高了运输效率。

4、责任担当在前，主动服务化解难题

车老板与货车司机产生纠纷，导致运单暂时停滞怎么办？

中储智运工作人员了解情况后，第一时间与车老板沟通，要求重新安排驾驶员继续承运，同时联系后台工作人员沟及时介入。经过多方协调沟通，最终避免了突发情况可能造成的运输延误和经济损失。

货车途径地突发疫情暂时无法通行怎么办？

中储智运工作人员再次第一时间与客户沟通，说明情况。经与货主、平台后台沟通后，为司机变更卸货地。由于处理及时，该运单顺利完成。