一、客户简介

昆明某耐火材料有限公司成立于2009年，经营范围包括耐火材料生产、销售，钢材、五金、建材销售等。

二、客户痛点及需求

近几年来受疫情、油价上涨等因素的影响，物流运输成本大大提升，而客户的业务量不断增长，缺少持续稳定的运力支撑，同时还面临着手工单对账耗时长且运费结算困难等难题，具体如下：

客户痛点

1、运力保障及时性不足；

2、回单收集、对账、货款回收周期长。

业务需求

1、运力能够托管且运价合理；

2、货物信息保密；

3、降低物流成本。

三、具体措施与成效

该客户在接触中储智运之前一直是传统物流模式，2022年4月跟智运平台初步合作，中储智运秉持“以客户为中心”的服务理念，慢慢改变货主传统观念，逐步把运输的路线放开，并改变了之前一月一结的账期模式，赢得客户的认可。

1、耐心沟通 观念改变

围绕客户物流现状及需求，中储智运为其分析平台运力储备情况，以过往成功案例打消客户的顾虑，最终让客户从害怕信息泄露到放心地将物流全流程托管智运平台运营。

2、效率提升 压力转化

客户上线初期因为手工对账，每月结算1次，司机运费结算效率较低，运费结算不及时，影响了客户在司机群体中的口碑。同时，由于无法即时形成装货-卸货-结算的闭环，在上一单结算完成前，司机无法再次摘取该线路运单。

中储智运工作人员与客户沟通设计方案，帮助客户将对账工作进行细分，分类回收回单，最后跟客户财务达成一致：一周结两次运费。通过培养客户线上操作习惯，释放客户的工作压力，从根本上提升了账期的效率，为客户节约了成本，也改善了拖欠承运方运费的情况，赢得司机的好评。

3、资源整合 需求满足

中储智运对客户及当地车源进行整合，细分线路、货源，通过线上与线下相结合的半自动智能配对、智能议价、返程预测、优选专区等功能，提升运力与货源匹配精准度及效率，做到车源有保障、车辆不放空、运价合理。

4、结合实况 专属服务

根据司机在运费方面的需求，中储智运为司机提供运费预付，司机根据自己需求的节点申请，可以提前拿到一半的运费，10-15分钟快速到账；根据货主对货物安全的要求，中储智运为其提供货物保障服务，保障运输途中的货物安全，为途中可能遭受的意外损失“上了保险”。

四、客户认可

客户充分认可中储智运的服务及调度能力，将运力交由平台全托管，未来还计划围绕“运费贷”深入合作。